規制当局ブリーフィング
貴社の意思決定者に届く、期限付きの翻訳済み第一報です。
- 送付元
- 韓国個人情報保護委員会 調査チーム
- 要求内容
- 国外移転の記録、委託先一覧、個人情報処理方針の変更履歴
- 根拠
- 資料提出要求（韓国個人情報保護法 第63条）
- 期限
- 10月23日（金） 18:00 KST
- 貴社にお願いすること
- 一覧の記録をご確認いただくか、修正点をお送りください
サービスの流れ
KoreaAgentは貴社に代わって韓国の規制当局にどう対応するのか？
韓国の規制当局から書簡が届くと、4営業時間以内に貴社の担当者へ翻訳済みの通知を送ります。判断は当社のメールへの返信で行えます。韓国語での提出は、貴社の承認後にのみ行います。
グローバル顧客企業10社以上 · 過去12か月間に規制当局からの要求27件に対応 · 過料・制裁なし
開始までの流れ
4つのステップで開始。貴社の作業はわずかです
- 1
見積もり
会社のメールアドレスから、会社とサービスをお知らせください。当社からすでにご連絡している企業には5分以内に、それ以外は1営業日以内に年額固定の見積もりをお送りします。
貴社の作業： 短いフォームに入力。
- 2
署名
サービス契約書と代理人指定書を電子署名でお送りします。署名した時点でサービスが始まります。
貴社の作業： 確認して署名。
- 3
開始準備
個人情報処理方針と利用規約に載せる代理人の文言をお送りし、法律上必要な届出を行います。
貴社の作業： 文言を掲載。
- 4
運用
規制当局の要求と利用者からの連絡は当社に届きます。メールでお知らせし、提出するものはすべて貴社の承認後です。
貴社の作業： 求められた事実の提供と承認。
規制当局から連絡が来たとき
韓国語の書簡は、すべて案件の完了まで追跡します
- 規制当局韓国語で書簡またはメールを送付
- KoreaAgent（ソウル）案件として記録し、内容を読む
- 貴社本社期限付きの翻訳済み通知を受け取る
- 貴社メールで質問・相談・承認
- KoreaAgent承認後に韓国語で提出し、案件が完了するまでフォロー
貴社の了承を得て、要求の理由も担当官に確認し、1営業日以内に背景と対応戦略をお送りします。
例
例：個人情報の規制当局からの要求
- 韓国個人情報保護委員会からの書簡がソウルの事務所に届き、案件として記録。
- 貴社の法務責任者にメール：翻訳、要求の内容、期限。
- 質問が2点届き、同じスレッドで回答。
- 貴社の了承を得て要求の理由を担当官に確認。10:00までに背景と対応戦略をメールでお届け。
- 責任者が依頼した事実をメールで送り、回答を承認。
- 韓国語で提出し、送付日時を記録。担当官が完了を確認するまでフォロー。
名称・日時は説明用の例であり、実際の案件ではありません。
利用者から連絡が来たとき
利用者への対応は貴社のサポートが行います。当社はサポートを案内するか、メッセージを伝えます。
韓国の利用者利用者への対応は貴社のサポートが行います。一部の利用者は、貴社のページに記載された国内代理人に連絡します
KoreaAgent（ソウル）営業日に韓国語で電話・メールを受け、すべての連絡を記録します
- 回答が決まっている質問貴社が承認した文言で1営業日以内に返信し、貴社のサポートを案内します
- 個人情報に関する権利行使閲覧・削除・訂正の請求は貴社の個人情報責任者に伝え、法定の期限を管理します
- 貴社チームが対応すべき苦情案件番号を付けて英語で貴社チームに伝えます。利用者への返信は貴社チームが行います
貴社に届くもの
要約・記録・レポートは、すべて書面で届きます
通話記録
貴社の韓国の電話番号への通話は、すべて当日中に記録します。
着信 · 14:05 KST · 6分 · 韓国の利用者
- 内容
- アカウント削除の依頼
- 対応
- 承認済みの文言R-3で、貴社のサポートを案内
- 貴社チームへの転送
- なし
要約 利用者はアプリ内で削除の項目を見つけられませんでした。承認済みの手順と貴社の個人情報窓口をメールでお送りしました。
案件記録
進行中・完了を問わず、すべての案件を一か所で管理します。
| 案件 | 送付元 | 状況 |
|---|---|---|
| KA-0412 | 規制当局 | 期限 金曜 |
| KA-0409 | 利用者 | 完了 |
| KA-0401 | 規制当局 | 完了 · 確認済み |
| KA-0388 | 紛争調停機関 | 完了 |
レビュー報告書
件数、達成したサービス水準、未完了の案件をまとめます。
41件の利用者からの問い合わせ
3件の規制当局からの要求
3 / 3件を4営業時間以内に通知
95%の利用者に1営業日以内に初回返信
0件の期限超過
1件の規則変更をお知らせ
上の画面は架空のデータを使った例です。利用者や規制当局へのメッセージは、すべて担当者が作成または承認します。
業務の進め方についてのよくある質問
貴社のチームは何をすればよいですか？
当社がお願いする事実をご提供いただき、提出内容を承認していただくだけです。メールへの返信で十分です。韓国の電話窓口、届出、期限、記録は当社が担います。
やり取りは何語ですか？
通知とブリーフィングは貴社の言語または英語でお届けします。規制当局と利用者には韓国語で対応します。
データ処理契約は結べますか？
はい。貴社の利用者の個人情報を扱う場合は、データ処理契約を結び、貴社の個人情報処理方針に委託先として記載されます。
解約したら記録はどうなりますか？
原本、翻訳、日時の記録、提出書類をすべてエクスポートします。解約手数料はありません。